As situações apresentadas neste livro certamente já aconteceram com muita gente. Você pode se ver no papel do cliente, ou você pode ser da área de atendimento e recepção e reconhecer as situações: lidar com uma pessoa irritada, ou uma tímida, ou aquela do estilo tanto faz, ou a desconfiada, ou a que não sabe se expressar… Como atender e recepcionar de forma personalizada sem deixar de manter o padrão?
Recepção, atendimento e técnicas secretariais é um guia de leitura rápida, mas com lições duradouras, sobre essas competências cada vez mais destacadas nas empresas. Um conteúdo objetivo que apresenta:
– as sete virtudes e os sete pecados do atendimento;
– exemplos do que não dizer para o cliente e as frases substitutas corretas;
– as técnicas para causar uma boa impressão e manter essa imagem em alta;
– noções de etiqueta profissional;
– as características do atendimento digital.
Como conhecimento complementar, a autora compartilha práticas secretariais importantes para qualquer profissional que trabalhe mais próximo de um gestor, detalhes da organização de eventos envolvendo empresas inclusive os que contam com cerimonial e protocolo e, por fim, estratégias para a gestão da carreira.
Com esta publicação, o Senac São Paulo busca desenvolver recepcionistas, telefonistas, assistentes administrativos, profis­sionais de secretariado e operadores de telemarketing. Além disso, contribui para o aprimoramento das relações entre as empresas e seu público.

Informações sobre o Livro

Título do livro : Recepção, atendimento e técnicas secretariais
Autor : Almeida, Walkiria
Idioma : Português
Editora do livro : Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
Capa do livro : Mole
Ano de publicação : 2020
Quantidade de páginas : 176
Altura : 225 mm
Largura : 160 mm
Peso : 335 g
Data de publicação : 01-12-2020
Gênero do livro : Administração